Heb ik recht op reparatie of een nieuw product?

Het korte antwoord

Wanneer je product binnen de garantieperiode defect raakt, mag je als eerste kiezen tussen reparatie of een nieuw exemplaar. De verkoper kan jouw keuze alleen weigeren als deze onredelijk kostbaar is vergeleken met het alternatief. In de meeste gevallen moet de verkoper binnen redelijke tijd en zonder kosten voor jou het probleem oplossen. Als zowel reparatie als vervanging te duur of onmogelijk is, kun je je geld terugvragen of een prijsvermindering eisen.

Wat zegt de wet?

Het recht op reparatie of vervanging staat in het Burgerlijk Wetboek en wordt versterkt door Europese consumentenwetgeving. De wet stelt dat producten moeten voldoen aan wat je redelijkerwijs mag verwachten: ze moeten werken zoals beloofd en geschikt zijn voor normaal gebruik. Bij gebreken heb je eerst recht op kosteloze reparatie of vervanging. Pas als dit niet lukt of te lang duurt, kun je andere oplossingen eisen zoals geld terug.

Waar moet je op letten?

Let goed op de garantietermijnen en bewaar altijd je aankoopbewijs. De verkoper moet bewijzen dat reparatie of vervanging onredelijk kostbaar zou zijn. Houd bij problemen alle communicatie bij en geef de verkoper een redelijke termijn om het probleem op te lossen.

Voorbeeld uit de praktijk

Stel: je koopt een laptop van 800 euro die na 8 maanden defect raakt. Je meldt dit bij de winkel en vraagt om een nieuwe laptop. De winkel wil liever repareren omdat dit maar 150 euro kost, terwijl een nieuwe laptop 800 euro kost. In dit geval mag de winkel jouw keuze voor vervanging weigeren omdat reparatie veel goedkoper is. Als de reparatie echter langer dan een maand duurt of niet succesvol is, kun je alsnog een nieuwe laptop eisen.

Wat kun je doen?

Begin altijd met een duidelijke melding bij de verkoper en geef aan wat je wilt: reparatie of vervanging.