Hoe dien ik een klacht in bij het Kifid?

Het korte antwoord

Dien eerst schriftelijk een klacht in bij je verzekeraar en wacht minimaal 8 weken op hun definitieve reactie. Ben je niet tevreden met de afhandeling? Dan kun je binnen een jaar na de definitieve afwijzing een klacht indienen bij het Kifid via hun website. Het Kifid behandelt alleen klachten die eerst bij de verzekeraar zijn ingediend. De behandeling bij het Kifid is gratis voor consumenten tot €25.000. Voor hogere bedragen betaal je €50.

Wat zegt de wet?

Het Kifid is opgericht onder de Wet financieel toezicht en behandelt geschillen tussen consumenten en financiële dienstverleners. Verzekeraars zijn wettelijk verplicht aangesloten te zijn bij een erkende geschilleninstantie. De uitspraken van het Kifid zijn bindend voor de verzekeraar maar niet voor jou als consument. Je behoudt altijd het recht om naar de rechter te stappen. Het Kifid moet binnen 90 dagen een uitspraak doen.

Waar moet je op letten?

Let goed op de termijnen: je hebt maar één jaar na de definitieve afwijzing door de verzekeraar om naar het Kifid te stappen. Bewaar alle correspondentie met je verzekeraar als bewijs. Het Kifid behandelt geen klachten over het beleid van verzekeraars, maar alleen over de uitvoering van je polis. Controleer of je verzekeraar wel aangesloten is bij het Kifid.

Voorbeeld uit de praktijk

Jan heeft waterschade en zijn verzekeraar weigert uit te keren omdat zij beweren dat het leidingbreuk is door gebrekkig onderhoud. Jan dient een schriftelijke klacht in bij zijn verzekeraar in januari. In maart krijgt hij definitief nee. Hij heeft nu tot maart van het jaar erna om naar het Kifid te stappen. Het Kifid oordeelt dat de verzekeraar onvoldoende bewijs heeft voor hun standpunt en bepaalt dat zij moeten uitkeren. Deze uitspraak is bindend voor de verzekeraar.

Wat kun je doen?

Volg deze stappen om je klacht goed voor te bereiden en in te dienen.